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Política de Privacidade

1 Introdução

Cuidar dos seus dados é uma parte essencial do que fazemos na Lojas Eskala.

Queremos que você, seja como cliente, colaborador, parceiro comercial ou fornecedor, tenha total clareza sobre como protegemos as informações que compartilha conosco. Por isso, criamos este Aviso de Privacidade para apresentar, de forma simples e objetiva, como lidamos com os seus dados e garantimos sua segurança.

Aqui, você encontrará informações sobre os seus direitos e orientações para entrar em contato conosco, caso precise. Estamos sempre prontos para esclarecer dúvidas e garantir que você tenha a melhor experiência com a Lojas Eskala.

2 Definições

Para este Aviso de Privacidade os seguintes termos possuem as respectivas definições:

Termo	Definição
ANPD	Autoridade Nacional de Proteção de Dados
Agentes de Tratamento	Controlador e Operador
Consentimento	Manifestação livre, informada e inequívoca pela qual o titular concorda com o tratamento de seus dados pessoais para uma finalidade determinada
Controlador de Dados	Significa a pessoa física ou jurídica que, sozinha ou em conjunto com outras, determina os propósitos e meios de tratamento de dados pessoais
Bases legais	Fundamentos jurídicos que permitem o processamento de dados pessoais de acordo com as leis de proteção de dados
Dados pessoais	Significa qualquer dado que possa ser vinculado a um indivíduo e identificá-lo, seja por conta própria ou quando combinado com outros dados
Dados pessoais sensíveis	Dados pessoais que revelam origem racial ou étnica, convicções religiosas, opiniões políticas, filiação a sindicatos ou a organizações de caráter religioso, filosófico ou político, bem como dados referentes à saúde, vida sexual, dados genéticos ou biométricos de uma pessoa natural.
Encarregado de Proteção de Dados (DPO)	É o responsável indicado pelo controlador e operador para atuar como canal de comunicação entre o controlador, os titulares dos dados e as Autoridades de Proteção de Dados
Legítimo Interesse	Base legal que permite o tratamento de dados pessoais quando necessário para atender aos interesses legítimos do controlador ou de terceiros, desde que não prevaleçam os direitos e liberdades fundamentais do titular que exijam a proteção dos dados pessoais.
LGPD	Lei Brasileira de Proteção de Dados (LGPD) Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais
Nós	Nós mesmos, a Lojas Eskala
Operador de Dados	Significa uma pessoa física ou jurídica, entidade que trata dados pessoais em nome do controlador
Titular de dados	Pessoa natural a quem se referem os dados pessoais que são objeto de tratamento
Tokenização	É uma técnica de segurança que substitui informações sensíveis por um identificador único, ou "token", que não pode ser revertido para os dados originais
Tratamento ou processamento de dados	Toda operação realizada com dados pessoais, como as que se referem a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração
Você	Significa o usuário ou cliente da Lojas Eskala

3 Coleta e finalidade de tratamento de dados

Ao acessar nosso site, navegar pelas páginas ou entrar em contato conosco, podemos coletar e processar seus dados pessoais. Essa coleta pode acontecer de forma direta, como ao preencher um formulário de contato, ou de forma indireta, por meio do monitoramento de sua navegação com o uso de ferramentas como cookies.

Tipos de dados coletados e como os utilizamos:

Dados de Identificação e Contato:
- Informações: Nome, CPF, e-mail e número de telefone.
- Finalidade:
  - Permitir que você entre em contato conosco e receba uma resposta.
  - Enviar materiais de marketing, newsletters ou informações sobre produtos e promoções, desde que você tenha solicitado ou consentido.
  - Cadastrar clientes no Programa Eskala de Vantagens, viabilizando benefícios como cashback e descontos.
  - Realizar cadastro para utilização do Wi-fi nas filiais, permitindo o acesso à rede.
Dados de Compras:
- Informações: Nome, e-mail, dados de pagamento tokenizado, endereço de cobrança, endereço de entrega, histórico de compras.
- Finalidade:
  - Processar e completar suas compras no site.
  - Emitir notas fiscais e documentos legais relacionados à transação.
  - Gerenciar a entrega dos produtos adquiridos e fornecer atualizações sobre o status do pedido.
  - Realizar vendas identificadas no caixa, facilitando trocas e personalização da experiência de compra.
  - Fornecer suporte ao cliente, como atendimento pós-venda e assistência com devoluções ou trocas.
Dados do Cartão Eskala:
- Informações: Nome completo, CPF, e-mail, número de telefone, data de nascimento, endereço, ocupação, gênero, nome da mãe, biometria facial, foto de documentos (RG ou CNH) e outros dados cadastrais e de contato.
- Finalidade:
  - Garantir a conformidade com os requisitos legais e de segurança no cadastro e uso do cartão.
  - Realizar a análise de crédito e viabilizar a aprovação do Cartão Eskala em parceria com a Credsystem. Esses dados são compartilhados com a Credsystem e empresas do seu grupo econômico para essa finalidade.
Dados de Perfil de Consumo:
- Informações: Volume, valores, número e tipos de compras realizadas, além de preferências de consumo observadas a partir do uso do Cartão Eskala e do Programa Eskala de Vantagens.
- Finalidade:
  - Analisar e melhorar a experiência do cliente, oferecendo produtos e serviços que atendam melhor às suas necessidades.
  - Personalizar ofertas e promoções, utilizando bases do Programa Eskala de Vantagens e do Cartão Eskala para aumentar a frequência de visitas e reconquistar clientes inativos. Esses dados também podem ser compartilhados com a Credsystem para fins de oferta de produtos, serviços e ações promocionais.
Dados de Rastreamento e Cookies:
- Informações: Cookies, informações de navegação, registros de preferências, IPs.
- Finalidade:
  - Coletar dados sobre como você utiliza nosso site para aprimorar a usabilidade e eficiência do site.
  - Realizar análises para entender melhor o comportamento do usuário e melhorar nossos serviços.
Dados de Candidato:
- Informações: Nome, endereço, e-mail, número de telefone, currículo, histórico profissional, formação acadêmica, referências profissionais e qualquer outra informação fornecida durante o processo de candidatura.
- Finalidade:
  - Avaliar e processar sua candidatura para vagas de emprego na empresa.
  - Comunicar-se com você sobre o andamento do processo seletivo.
  - Realizar verificações de antecedentes, se necessário e proporcional.
  - Armazenar suas informações para consideração em futuras oportunidades de emprego, se você consentir.

4 Responsabilidades como Agente de Tratamento

Na Lojas Eskala, atuamos como Controladora de Dados em diversas atividades de tratamento de dados pessoais, o que significa que somos responsáveis por determinar os propósitos e as formas de processamento das informações que coletamos.

Isso nos torna responsáveis por garantir que todos os dados pessoais sejam tratados de maneira segura, transparente e em conformidade com as regulamentações de proteção de dados aplicáveis.

Situações em que atuamos como Controladora incluem:

Navegação no site: Ao acessar e navegar pelo nosso site, coletamos dados como histórico de navegação, endereço IP e informações de cookies para personalizar sua experiência e aprimorar nosso conteúdo.
Atendimento e suporte: Durante interações conosco, seja por meio de redes sociais, e-mail ou outros canais, processamos dados como nome, e-mail e histórico de conversas para oferecer um atendimento eficiente e solucionar suas dúvidas.
Inscrições e comunicações: Caso você opte por se cadastrar em nosso programa "Eskala de Vantagens" ou receba comunicações promocionais, utilizamos seus dados de contato para enviar informações personalizadas e alinhadas às suas preferências.
Gestão de compras: Se você faz compras conosco, processamos dados como histórico de compras e preferências para melhorar sua experiência e oferecer recomendações personalizadas.

5 Compartilhamento de Dados

Para oferecer a você uma experiência completa e personalizada, a Lojas Eskala colabora com diversos parceiros e fornecedores que desempenham papéis essenciais em nossas operações. Essas colaborações podem incluir o compartilhamento de dados necessários para execução de serviços e melhoria de processos.

Abaixo, listamos as categorias de terceiros com quem compartilhamos seus dados:

Provedores de Serviços de TI e Hospedagem: Garantir o funcionamento adequado do nosso site e sistemas internos. Dados compartilhados: informações de navegação, endereços IP e dados técnicos.
Plataformas de Análise e Monitoramento: Analisar o desempenho do site e entender o comportamento dos usuários. Dados compartilhados: dados de navegação e interações, geralmente de forma agregada e anonimizada.
Serviços de Marketing e Comunicação: Enviar comunicações promocionais, ofertas e novidades. Dados compartilhados: nome, e-mail, número de telefone e histórico de compras, conforme seu consentimento. Exemplo: Utilizamos a plataforma da Insider para o envio de SMS e campanhas de CRM.
Parceiros Comerciais: Oferecer produtos e serviços complementares. Dados compartilhados: informações de contato e preferências de consumo. Exemplo: Em parceria com a Credsystem, administradora do Cartão Eskala, compartilhamos dados para fins de análise cadastral e creditícia.
Autoridades Governamentais e Órgãos Reguladores: Cumprir obrigações legais e regulatórias. Dados compartilhados: informações solicitadas por autoridades competentes, conforme previsto em lei.

6 Justificativas Legais para Tratar Seus Dados

Na Lojas Eskala, o tratamento dos seus dados pessoais é fundamentado em bases legais específicas, conforme estabelecido pela LGPD.

Base Legal	Descrição
Consentimento	Quando você nos fornece autorização explícita para tratar seus dados para uma finalidade específica.
Execução de Contrato	Quando o tratamento é necessário para a execução de um contrato do qual você é parte.
Obrigação Legal	Quando precisamos tratar seus dados para cumprir obrigações legais ou regulatórias.
Exercício Regular de Direitos	Quando o tratamento é necessário para o exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.
Legítimo Interesse	Quando o tratamento é necessário para atender aos nossos interesses legítimos ou de terceiros, desde que não prevaleçam seus direitos e liberdades fundamentais.

7 Proteção e Segurança dos Seus Dados

Para assegurar a proteção dos dados pessoais que tratamos, implementamos medidas abrangentes destinadas a resguardar suas informações contra acessos não autorizados, perdas, usos indevidos, alterações ou destruições.

Medidas Organizacionais

Políticas Internas: Estabelecemos diretrizes rigorosas para a coleta, tratamento e proteção de dados pessoais, assegurando conformidade com a LGPD.
Relatórios de Impacto: Conduzimos Relatórios de Impacto à Proteção de Dados (RIPD) para identificar e mitigar riscos.
Controle de Acesso: Restringimos o acesso aos dados pessoais apenas aos colaboradores que necessitam dessas informações.

Medidas Técnicas

Criptografia: Utilizamos criptografia para proteger os dados durante a transmissão e armazenamento.
Autenticação Segura: Implementamos controles de acesso rigorosos, como senhas fortes e autenticação em duas etapas.
Backups Regulares: Realizamos backups periódicos para evitar perda ou comprometimento dos dados.
Proteção de Rede: Utilizamos firewalls e sistemas de detecção de intrusões.
Atualizações Constantes: Mantemos nossos sistemas e softwares atualizados com os patches de segurança mais recentes.

8 Período de Retenção de Dados

O tempo de armazenamento dos seus dados pessoais depende da natureza da sua interação conosco e da finalidade específica para a qual as informações foram coletadas.

Critério de Retenção	Descrição
Necessidade de Execução de Contrato	Dados mantidos pelo tempo necessário para cumprir nossas obrigações contratuais.
Obrigações Legais e Regulatórias	Seus dados serão armazenados conforme os prazos estabelecidos por leis e regulamentos aplicáveis.
Enquanto o Consentimento Persistir	Dados mantidos enquanto houver consentimento válido por parte do titular.
Interesses Legítimos da Eskala	Retenção de dados baseada em interesses legítimos da empresa, desde que não se sobreponham aos direitos do titular.
Requisitos de Auditoria	Dados mantidos conforme exigências de auditoria interna e externa.
Ações Judiciais ou Administrativas	Dados preservados durante a tramitação de processos legais.
Segurança e Prevenção de Fraudes	Retenção de dados para proteger contra fraudes e garantir a segurança dos sistemas.
Análise e Melhoria de Serviços	Dados utilizados para aprimorar nossos serviços podem ser retidos por períodos que permitam análises eficazes.

9 Boas Práticas de Segurança

Para garantir a proteção dos seus dados pessoais ao interagir com a Lojas Eskala, é fundamental adotar medidas de segurança:

Mantenha Seu Sistema Atualizado: Certifique-se de que seu navegador e sistema operacional estejam sempre atualizados.
Use Conexões Seguras: Evite utilizar redes Wi-Fi públicas não seguras ao inserir dados pessoais. Considere o uso de uma VPN.
Cuidado com E-mails Suspeitos: Esteja atento a e-mails que solicitam informações pessoais ou que contenham links e anexos suspeitos.
Informe-se sobre Segurança de Dados: Mantenha-se atualizado sobre as melhores práticas de segurança e as novas ameaças cibernéticas.
Reporte Atividades Suspeitas: Se notar qualquer atividade incomum, entre em contato imediatamente com a Lojas Eskala, conforme mencionado no item 13.

10 Transferência Internacional de Dados

Na Lojas Eskala, podemos transferir seus dados pessoais para parceiros e fornecedores localizados fora do Brasil, visando aprimorar nossos serviços e operações. Essas transferências são realizadas em conformidade com a LGPD e a resolução da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Adotamos medidas rigorosas para assegurar que seus dados sejam protegidos durante todo o processo de transferência internacional, incluindo cláusulas contratuais específicas e uso de tecnologias avançadas como criptografia.

Para mais informações, entre em contato conosco através dos canais disponíveis no item 14 deste Aviso de Privacidade.

11 Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Cookies são registros de dados armazenados pelo navegador quando você visita um site. Eles têm a função de armazenar informações sobre sua visita, como sua preferência de idioma, para melhorar sua experiência em acessos futuros.

É importante ressaltar que os cookies não são programas de software e não executam ações independentes. Eles apenas armazenam informações que o site previamente enviou ou coletou durante sua navegação.

Na Lojas Eskala, utilizamos cookies para proporcionar uma experiência mais fluida e eficiente, lembrando suas preferências e personalizando sua interação conosco. Para mais detalhes, consulte o banner de cookies que aparece ao acessar nosso site.

12 Publicidade e Marketing

Na Lojas Eskala, utilizamos estratégias de publicidade e marketing para manter você informado sobre novidades, promoções e ofertas exclusivas. Trabalhamos com parceiros especializados que nos ajudam a promover nossos produtos e serviços.

Essas informações podem ser obtidas por meio do programa Eskala de Vantagens, com base em interações realizadas em nossas lojas, e são usadas para criar comunicações mais personalizadas.

Se você consentir ou não se opor, também podemos enviar e-mails com conteúdo exclusivo. Você tem a opção de cancelar o recebimento dessas mensagens a qualquer momento, clicando no link de cancelamento presente nos e-mails ou entrando em contato conosco pelo canal indicado no item 14.

13 Encarregado de Proteção de Dados (DPO)

A Lojas Eskala tem um compromisso claro e constante com a proteção de seus dados pessoais. Contamos com uma Encarregada de Proteção de Dados (DPO) externa.

Detalhes da DPO:

Empresa: TrustWorks LTDA.
Representante / Encarregada em exercício: Ana Carolina Teles Maciel
Contato: lgpd@eskala.com.br

Representante / Encarregado substituto: Padraig O'Leary
Contato: lgpd@eskala.com.br

14 Direitos dos Titulares

Como titular de dados, você possui os seguintes direitos:

Direito	Descrição
Confirmação do tratamento	Você pode confirmar se a Lojas Eskala realiza o tratamento dos seus dados pessoais.
Acesso aos dados	Você pode solicitar acesso aos dados pessoais que tratamos.
Correção (retificação)	Você pode solicitar a correção de dados pessoais incorretos, incompletos ou desatualizados.
Anonimização, bloqueio, eliminação ou apagamento	Você pode solicitar a exclusão, anonimização ou limitação do tratamento de dados desnecessários ou excessivos.
Portabilidade dos dados	Você pode solicitar que seus dados pessoais sejam transferidos a outro fornecedor de serviço ou produto.
Informações sobre compartilhamento	Você pode obter informações sobre com quais entidades seus dados são compartilhados.
Informações sobre o não fornecimento de consentimento	Você tem o direito de ser informado sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências.
Revogação do consentimento	Quando o tratamento se basear em consentimento, você pode revogá-lo a qualquer momento.
Oposição ao tratamento	Você pode se opor ao tratamento de dados pessoais realizado com base em interesse legítimo.
Revisão de decisões automatizadas	Você pode solicitar a revisão de decisões tomadas exclusivamente com base em tratamento automatizado.
Reclamação à autoridade de proteção de dados	Você pode apresentar reclamação à ANPD caso entenda que há alguma falha no tratamento dos seus dados.

A Lojas Eskala compromete-se a atender às suas solicitações no prazo de até 15 dias, contados a partir do recebimento do seu pedido.

Para exercer os direitos acima, entre em contato conosco por meio do nosso Portal de Privacidade.

Portal de Privacidade

15 Dados Pessoais de Crianças e Adolescentes

A Lojas Eskala entende a importância de proteger a privacidade e a segurança dos dados pessoais de crianças e adolescentes. Não realizamos, de forma intencional, a coleta de dados pessoais de menores de 18 anos sem a devida autorização.

Adotamos as seguintes diretrizes:

Base Legal e Conformidade: Realizamos o tratamento em conformidade com as bases legais previstas na LGPD.
Consentimento dos Responsáveis: Antes de realizar qualquer tratamento de dados de menores, buscamos o consentimento expresso de pais ou responsáveis legais.
Melhor Interesse do Menor: Todo tratamento é conduzido com foco no melhor interesse do titular.

16 Alterações deste Aviso de Privacidade

A Lojas Eskala reserva-se o direito de atualizar este Aviso de Privacidade conforme necessário, acompanhando evoluções legais e aprimoramentos em nossos serviços. Recomendamos que você revise este documento periodicamente.

Data de Revisão: Atualizamos a data de revisão no início deste documento a cada alteração realizada.
Notificações no Site: Em caso de mudanças significativas, publicamos avisos em nosso site para informá-lo adequadamente.

Se desejar acessar versões anteriores ou tiver dúvidas sobre as alterações, entre em contato conosco através do canal indicado no item 14.